Как выключить салону красоты таргетинг через 3 дня из-за наплыва клиентов?

Мы начали с анализа рынка и внутреннего аудита, чтобы понять ключевые показатели.

• Средний чек - 6000 р.
• Кол-во лидов в месяц по всей сети - 2100-2300 (возьмем средний показатель 2200)
• Конверсия продаж - 27%
• Маржинальность бизнеса - 0,2%
• Среднее обращение клиента одного клиента в месяц - 1

Итого, прибыль в месяц = 2200*0,27*6000*0,2*1= 712 800 р. - показатель чистой прибыли.

Мы имели общие вводные данные, далее проанализировали рынок в целом и конкурентов. Провели глубокий анализ целевой аудитории, выявили ключевые проблемы клиентов, их боли, желания и возможности.

Учитывая, что в городе все знали косметолога Екатерину, с хорошей репутацией, отзывами и т.д., мы решили базировать концепцию и позиционирование именно на этом факторе.

Мы усилили бренд личности и позиционирование основателя стало звучать - бьюти-эксперт. Сам салон из просто "салон красоты" превратился в Центр Эстетики.

При работе с целевой аудиторией выявили факт, что женщинам трудно самим записываться в салон, потому что они не понимают суть и показания для сложных услуг: мезотерапия, карбокситерапия, биоревитализация и т.п.

Выявив это глубинное возражение, мы решили в целом изменить подход.

НОВАЯ КОНЦЕПЦИЯ

Сейчас существует огромное количество глубинных методик диагностики состояния кожи.

Задача состояла в том, чтобы сделать процедуру диагностики максимально прозрачной, чтобы женщина видела воочию глубокое состояние своей кожи, далее на основе этого ей подбирались все процедуры.

Это стало основой для создания новой концепции.

Сформировали новое позиционирование:

Эстетический центр, где женщине оказывают комплексный уход в соответствии с тем, что нужно ИМЕННО ее коже, тем самым формируют навык ухода за собой, продлевают молодость.

Изменили систему офферов:

Улучшение состояния кожи минимум на 25% за счет глубинной диагностики кожи и составления персональной карты процедур.

Видоизменили продуктовую линейку:

Диагностика стала бесплатной (на нее в среднем тратили около 15 мин). Мы нашли решение в том, чтобы показать женщине состояние ее кожи с помощью аппаратной диагностики и назначить не 1 процедуру, а комплекс, сформировать абонемент. Сам абонемент стоит дешевле, чем покупка процедур по отдельности, также абонемент можно купить в рассрочку через платежные системы. Это сразу же увеличивало средний чек.

Расширили каналы продвижения:

Помимо таргетированной рекламы с предложением пройти диагностику бесплатно стали активнее продвигать соц. сети и работать с лидерами мнений, которые описывали свой опыт. Также изменился сам контент: вместо описания процедур и эффекта от них, стали писать реальные истории взаимодействия клиентов от А до Я.