Чат-боты все плотнее внедряются в бизнес, делая его более автоматизированным и простым. Чат-боты для бизнеса– современный тренд в маркетинге, но на разработку чат-ботов и их использование решаются далеко не все… А зря, это отличная возможность увеличить прибыль, сэкономив на человеческом ресурсе.
Подумайте, сколько вы тратите на зарплату работников отдела продаж, а если пока работаете один, то сколько времени занимает процесс продажи вручную? В первом случае, используя чат-боты вы экономите деньги, а во втором свое время, которое, впрочем, тоже стоит денег…
Чат-боты — программа, которая содержит в себе алгоритмы поведения или искуственный интеллект, с которой пользователь контактирует через мессенджер (чат-бот вк). То есть это чат, в котором вы общаетесь с роботом.
Почему чат-боты стали популярны как инструмент в маркетинге? С развитием социальных сетей и активности пользователей, в ленте каждого аккаунта скопилось большое количество мусора в виде рекламы, на которую пользователь не обращает никакого внимания. К тому же все больше времени мы с вами проводим в своих телефонах, ведь это удобно: телефон всегда с собой. E-mail почта тоже теряет популярность. А сколько мессенджеров у вас в телефоне? Думаю, хотя бы 2 точно есть.
Чтобы не потерять клиентов нужно идти в ногу с их предпочтениями, вот так чат-боты начали завоевывать все большую популярность.
Вы можете сказать, что у ботов нет ничего человеческого и они бесполезны, малофункциональны, но боты бывают разными: ограниченными (отвечают на узкий круг вопросов только при совпадении запросов) и саморазвивающимися (способные улавливать контекст разговора и органично отвечать, изучать языки. Русский чат-бот запросто сможет отвечать на английском, если в нем будет заложен соответствующий алгоритм).
В зависимости от цели разработки чат-бота будет зависеть функционал. Можно сделать просто меню с кнопками, где пользователь будем сам перемещаться. Нечто подобное происходит, когда мы звоним оператору мобильной связи, и приятный женский голос просит выбрать цифру, соответствующую нашей проблеме. Только у нашего бота вместо голоса картинка и текст.
Где применять: для оказания техподдержки, а также консультаций по ряду повторяющихся у большинства пользователей вопросов.
А если вам нужно прогреть клиента, то чат-бот нужно создавать как автоматическую серию сообщений пользователю и функционал соответственно будет отличаться от предыдущего.
Т.е. в какие соцсети, мессенджеры вы собираетесь внедрить чат-боты. Выбирайте место, исходя из предпочтений своей ЦА. Где она шире представлена, там и внедряйте чат-боты.
Существует много различных сервисов и конструкторов для создания чат-ботов, однако большинство ограничены определенным набором соцсетей и мессенджеров, к которым можно привязать чат-бот.
Вот примеры этих сервисов, на которых можно создать чат-бот бесплатно:
Самая трудоемкая часть, однако разобраться самостоятельно реально, а следующего чат-бота создадите в разы быстрее.
Повторюсь, что чат-боты сейчас в тренде в маркетинге, но не начинайте со сложных схем их внедрения. Чтобы распробовать новое направление, начните с небольших цепочек. Это позволит лучше понять, где именно они необходимы в вашем бизнесе.
Автор: маркетолог агентства I'm group
Наталья Лобинская
+7 (981) 774-50-28
imgroup.team@gmail.com